1Conditions d'Éligibilité
Nous acceptons les demandes de remboursement dans certaines circonstances bien définies. Voici ce qui compte vraiment pour nous.
Vous pouvez demander un remboursement si :
Votre situation financière a changé de manière significative depuis votre engagement initial, rendant la poursuite de nos services incompatible avec vos nouvelles priorités budgétaires.
- Vous avez sollicité un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement ou renouvellement annuel
- Vous n'avez pas utilisé plus de deux séances de consultation personnalisée sur votre plan actuel
- Aucun document budgétaire complet n'a encore été finalisé et remis sous forme définitive
- Vous nous contactez directement avant d'entamer toute procédure de contestation bancaire
- Votre compte ne présente aucun impayé ou litige antérieur non résolu
On essaie d'être justes. Si vous avez déjà bénéficié de plusieurs heures de travail personnalisé ou reçu votre stratégie budgétaire complète, un remboursement total n'est pas envisageable. Mais on peut discuter d'un arrangement au prorata selon ce qui a déjà été fourni.
2Comment Demander Votre Remboursement
Pas de formulaire compliqué ni de parcours du combattant. Voici exactement ce qu'il faut faire pour que votre demande soit traitée rapidement.
Contactez-nous par Email
Envoyez un message à help@selovarient.com avec l'objet "Demande de Remboursement". Indiquez votre nom complet, l'adresse email liée à votre compte et la raison principale de votre demande. Rien de formel, juste les infos nécessaires.
Confirmation de Réception
Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées. On vous attribuera un numéro de dossier et un conseiller dédié qui examinera votre situation. Si on a besoin de précisions, on vous le dira directement.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe vérifie votre historique de services, les consultations effectuées et votre éligibilité selon nos critères. Ça prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. On ne traîne pas.
Décision et Traitement
Une fois la décision prise, vous êtes informé par email. Si votre remboursement est approuvé, le virement est lancé immédiatement vers votre méthode de paiement d'origine. Sinon, on vous explique pourquoi et quelles alternatives existent.
3Délais de Traitement Réalistes
Soyons honnêtes : les délais dépendent de plusieurs facteurs, notamment votre banque et le mode de paiement initial. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Calendrier Prévisible
Paiement par Carte Bancaire
5 à 10 jours ouvrésLe remboursement apparaît sur votre relevé bancaire une fois que votre banque a traité la transaction. Parfois c'est plus rapide, parfois ça prend le temps indiqué.
Virement Bancaire SEPA
3 à 7 jours ouvrésLes virements SEPA sont généralement plus rapides. Vous recevrez les fonds directement sur le compte depuis lequel le paiement initial a été effectué.
Paiement en Ligne (PayPal, etc.)
2 à 5 jours ouvrésLes plateformes de paiement en ligne traitent les remboursements assez vite. Le montant sera crédité sur votre compte de paiement en ligne, puis transférable vers votre banque selon vos préférences.
Ces délais commencent après validation de votre demande, pas dès l'envoi de votre email initial. Et attention : les weekends et jours fériés rallongent naturellement ces délais.
4Situations Non Remboursables
On préfère être clairs dès le départ. Certaines situations ne permettent pas de remboursement, et c'est important que vous le sachiez avant d'engager une demande.
Ces Cas Ne Donnent Pas Droit à Remboursement
- Vous avez dépassé la période de 14 jours et utilisé l'intégralité des services prévus dans votre formule
- Votre plan budgétaire personnalisé a été livré dans son intégralité avec plusieurs révisions déjà effectuées
- Vous avez participé à plus de trois consultations individuelles avec votre conseiller financier
- Vous demandez un remboursement suite à une contestation bancaire déjà lancée sans nous contacter au préalable
- Vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle spéciale à tarif réduit ou d'un essai gratuit prolongé
- Votre abonnement a été suspendu pour non-paiement ou violation des conditions d'utilisation
Si votre situation ne permet pas un remboursement complet, on peut quand même discuter. Parfois, un crédit sur votre compte pour des services futurs ou un ajustement de formule peut être une solution acceptable pour tout le monde.
5Remboursements Partiels
Quand un remboursement total n'est pas possible, on calcule un remboursement proportionnel basé sur ce que vous avez réellement utilisé. Voici comment ça marche.
Notre Méthode de Calcul :
On prend le montant total payé, on soustrait la valeur des services déjà fournis (consultations, documents livrés, temps de travail personnalisé), et on ajoute des frais administratifs de traitement de 25 euros. Le solde restant vous est remboursé.
Par exemple, si vous avez payé 300 euros pour un forfait annuel et utilisé deux consultations d'une valeur de 80 euros chacune, plus reçu un document budgétaire préliminaire évalué à 60 euros, le calcul serait : 300 - 160 - 60 - 25 = 55 euros de remboursement.
On vous envoie toujours un récapitulatif détaillé du calcul avant de procéder au remboursement. Si les chiffres vous semblent incorrects, on en discute tranquillement.
6Annulation et Résiliation
Annuler votre abonnement et demander un remboursement sont deux choses différentes. Vous pouvez mettre fin à vos services à tout moment, mais ça ne déclenche pas automatiquement un remboursement.
Si vous résiliez en cours de période d'engagement annuel, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement n'est effectué pour les mois restants, sauf si votre situation correspond aux critères d'éligibilité mentionnés plus haut.
Pour les abonnements mensuels, l'annulation prend effet à la fin du cycle en cours. Vous ne serez pas débité le mois suivant, mais le mois déjà payé n'est pas remboursable.
Astuce Pratique :
Si vous hésitez à continuer mais n'êtes pas certain de vouloir quitter définitivement, demandez-nous une suspension temporaire de votre compte plutôt qu'une résiliation. On peut mettre votre dossier en pause jusqu'à six mois sans frais supplémentaires.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider à comprendre votre situation spécifique. Chaque dossier est unique, et on préfère en discuter directement plutôt que de vous laisser dans le flou.
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